Почему не получается оплатить через QR-код? Виды ошибок и решения проблемы

Причины отказа в платеже через QR-код

Причины, почему не прошла оплата по QR-коду:

• Недостаточно средств или установлен лимит.
• Нет интернета или включен VPN.
• Продавец неправильно сформировал QR-код.
• Неправильно отсканирован QR-код.
• Приложение банка работает некорректно.

Как можно решить проблему?

Пошагово разбираем каждую проблему и даем способ решения.

Проблема 1. Недостаточно средств на счете или превышен лимит
Чаще всего клиенты используют для оплаты по QR-коду не тот счет или карту. Чтобы решить проблему, достаточно зайти в приложение банка и выбрать правильный счет для оплаты.
Также часто мешает установленный лимит трат. Если сумма покупки его превышает, то оплата по QR-коду будет отменена. Клиенты устанавливают его для защиты своих средств, но забывают увеличить при совершении покупок.

Проблема 2. Плохой интернет или работает VPN
Еще одна распространенная проблема — плохой интернет. Часто в торговых центрах мобильный интернет переключается на сети 3G, что снижает скорость его работы.
Поможет перезагрузка модема или устройства.

• Включите режим полета.
• Подождите 5 секунд.
• Выключите режим полета.

Телефон обновит настройки сети и, возможно, подключение станет стабильнее. Если не помогло, попробуйте перезагрузить телефон, подойти к окну или выйти на улицу.
Еще часто забывают выключить VPN. Он тоже значительно снижает скорость соединения. Выключите его и попробуйте отсканировать QR-код еще раз.

Проблема 3. QR-код сформирован ошибочно
Возможно, проблема на стороне продавца. Он мог ошибочно сформировать ваш код для оплаты. Попросите его выдать правильный QR-код.
Другой вариант — срок действия кода истек. Например, в сетях ритейла часто используют динамические QR-коды, срок жизни которых ограничен несколькими минутами, а после перезаписывается. В этом случае попросите выдать актуальный, и тогда оплата пройдет без проблем.

Проблема 4. QR-код отсканирован неправильно
Учтите эти замечания при сканировании:

• Код должен полностью помещаться в экран устройства.
• Код должен быть читаемым.
• Сканируйте код при хорошем освещении.

Если вы сканируете QR-код через камеру смартфона, попробуйте отсканировать его через сканер в приложении банка. Для этого зайдите в мобильное приложение и нажмите на значок сканера QR‑кодов. Рекомендуем сканировать QR‑код из приложения Райффайзен Онлайн — это самый простой и быстрый способ оплаты через СБП.

Проблема 5. Приложение банка работает некорректно
Если QR-код все еще не работает, скорее всего проблема в приложении банка.

• Попробуйте перезапустить приложение.
• Найдите банк в Google Play или App Store и проверьте, можно ли его обновить. Вероятно, уже вышло обновление, которое решает вашу проблему.
• Убедитесь, что у вас достаточно памяти на устройстве для использования приложения.

Если все еще не получается оплатить по QR-коду, обратитесь в поддержку банка.

Преимущества оплаты по QR-коду

• Можно расплачиваться телефоном. Даже если карта не привязана к телефону или не работает NFC-чип, способ оплаты все равно будет работать.
• Нет комиссий. Ни со стороны банка, ни со стороны продавца.
• Безопасно. Вам не нужно вводить данные своей карты и сверять данные получателя платежа. Ваши данные не попадут в руки мошенников.
• Может оплатить другой человек. Для этого достаточно сфотографировать QR-код и отправить его человеку, который оплатит заказ.
• Вы автоматически участвуете в акциях СБП и партнеров. Действующие акции приведены на официальном сайте.

Чаще всего QR-код не срабатывает, потому что недостаточно средств на счете или превышен лимит — проверьте счет, с которого оплачиваете, или увеличьте лимит. Также проблема может быть в плохом интернете или включенном VPN — перезагрузите модем, подойдите к окну или выключите VPN. Или же QR-код может быть сформирован ошибочно — попросите выдать актуальный код.
Один из самых удобных способов оплатить покупку через QR-код — через приложение Райффайзен Банка. Как это сделать мы описали в пошаговой инструкции со скриншотами на странице оплаты покупок по QR-коду.