Правила возврата средств за некачественный или неподошедший товар одинаковы при любых способах оплаты. Покупатель может использовать наличные, банковскую карту или рассчитаться с помощью QR-кода. Законы не делают различий для этих ситуаций, поэтому руководствоваться нужно общими правилами.

Если товар относится к категории возвратных, деньги можно получить обратно. Правила стандартные: вернуть предмет продавцу и подтвердить факт покупки. Обычно для этого используют чек, но можно найти и другие доказательства. По заявлению клиента продавец должен вернуть деньги.

Если оплата была проведена с помощью QR-кода, деньги вернутся тем же способом. Продавец проведет обратную операцию, и средства будут зачислены по номеру телефона. В отличие от возврата на карту, перевод в систему быстрых платежей осуществляется мгновенно. Покупатель получает свои деньги сразу же.

Потребность отменить перевод возникает, если номер телефона получателя или сумма были указаны неправильно. Также человек может столкнуться с мошенниками, которые обманным путем вынуждают перевести деньги. Но просто взять и отменить платеж нельзя. Это противоречит всем правилам работы банковской системы.

Если отправитель хочет отменить перевод, порядок действий должен быть такой:

• Проверить статус операции в интернет-банке. Возможно, транзакция еще не проведена, и отменить ее не сложно. Также статус операции можно уточнить по звонку в банке.
• Если деньги уже ушли получателю, нужно связаться с ним и попросить вернуть средства. Можно напомнить о том, что незаконное присвоение чужих денег запрещено законодательно. Возможно, человек согласится сделать обратный платеж. Он может провести его сам, либо дать разрешение банку на возврат средств.
• Если вернуть деньги не удалось, нужно обратиться с заявлением в свой банк. В нем подробно описывают ситуацию и просят отменить платеж. Банк может помочь далеко не всегда, ведь если человек перевел деньги добровольно, сделать возврат часто невозможно.
• Последний шаг — обращение в суд или полицию, в зависимости от ситуации. В полиции можно написать заявление, если человек перевел деньги мошенникам. Иск в суд подают, когда получатель отказывается вернуть средства добровольно.

В правилах СБП сказано, что возврат ошибочного перевода возможен при согласии получателя и его банка. Поэтому технически процесс отмены платежа сложностей не представляет, если только деньги не оказались у мошенников. В этом случае без обращения в полицию не обойтись.

Еще одна возможность вернуть деньги в СБП — новая диспутная система, которую Центробанк анонсировал в августе 2021 года. В ее основе — канал коммуникации между банками, с помощью которого они могут быстро обмениваться информацией о платежах в СБП. Досудебное урегулирование споров позволит решать проблему ошибочных переводов намного проще. Участие в новой системе для банков добровольное, а техническая часть пока дорабатывается. Ожидается, что после полноценного запуска сервис станет аналогом чарджбека, который используется в международных платежных системах.